随着三大交易所发布上市公司可持续发展报告指引，企业的可持续发展已在中国进入一个全新阶段。
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中国有很多公司在可持续领域一直是实践早于规则。先行者华润万象生活有限公司（以下称“华润万象生活”）作为港交所上市公司，致力于可持续发展已经数年。
4月29日，华润万象生活发布了《2023年可持续发展报告》，报告主题为“非凡启新 万象美好”。这是华润万象生活连续四年发布可持续发展报告。
有统计显示，中国的物管上市公司ESG（环境、社会、治理）报告整体披露率达到92.42%，且港股上市公司披露率达到98.33%，显著高于A股企业。造成差异的原因主要是港股和A股的披露要求不同。华润万象生活作为国内领先的物业管理及商业运营服务商之一，发布可持续报告是责任也是义务，但从报告内容来看，华润万象生活并不是为披露而披露，而是真正把可持续融入了日常经营之中。
华润万象生活把可持续发展作为推动公司高质量发展的重要内容和抓手，坚持“153”ESG战略，以“成为可持续发展表现引领行业的世界一流企业”为1个愿景，涵盖万象生态、以人为本、伙伴共赢、绿色发展、诚信经营在内的5大领域，实现“引领商业进步”、“助力城市发展”、“共创美好生活”3大价值。
这不止于一份报告。一家公司多年来践行可持续发展，所做出的努力既在战略之中，又在点滴细节，如水涟漪，以好的商业积极影响社会。
服务创造社会价值
物业管理和商业运营是将工作和生活紧密相连的服务性行业，其独特的属性在社会层面上显得尤为关键。
华润万象生活在促进城市融合和社区服务方面有独到经验，兼具社会价值和商业价值。在某些时候，公司所展现的社会价值甚至可能超越了其商业价值。
在上海万象城，靠近东门的一间小书房成为了繁华商圈中一道独特的风景线。闵行城市书房吴中路商圈馆与党建初心驿站相结合，是上海万象城的一部分，读者可以通过身份证、读者证或随申码等方式进入馆中自助借阅图书，在人间烟火中寻得一方阅读天地。周围的草坪更是宠物们的游乐场，聚集了许多爱宠人士交流攀谈。在华润万象生活运营的购物中心里，像上海万象城这样既发挥社会服务作用，又扩展了空间功能的不在少数。
上海万象城·闵行城市书房 吴中路商圈馆
立足生态圈业务模式，华润万象生活通过整合城市资源、不断创新来服务城市与社区发展。比如在打造龙门浩老街文旅景区的过程中，华润万象生活的物业服务团队保留了老街历史底蕴，通过个性化清洁养护措施、优先使用环保材料以及开展非遗文化活动等服务，延续巴渝特色风貌，展现重庆城市形象。公司还积极参与区域公共文化空间建设，举办国际艺术节、笋岗低碳艺术节等活动，通过艺术作品展览、文化对谈等多种形式，为城市空间注入丰富的文化活力。
重庆龙门浩老街文旅景区
在社会层面的乡村振兴议题中，不同于其他物管企业，除了消费助农外，华润万象生活致力于参与乡村治理，兼顾环境效益和社会效益。
“红色管家”物业模式是华润万象生活践行社会责任的一种独特方式和优势。公司把成熟的物业管理经验带到乡村，结合当地实际情况，制定出一套科学合理、易于复制的乡村物业服务体系。在提供物业服务的同时，华润万象生活帮助小镇改善环境，吸纳村民就业，实现了物业服务和乡村振兴的深度融合。不仅如此，华润万象生活还将美育、语言等素质教育课程带到了华润希望小镇，开设“公益大讲堂”，支持乡村素质教育的均衡发展。
遵义华润希望小镇
2023年，公司加大了华润希望小镇的建设力度，通过旗下社区商城、“一点万象”和“朝昔”等平台，推广小镇的特色农产品，拓宽当地村民增收渠道。
推动可持续消费
消费是拉动经济增长的主要引擎。近年来，场景式消费不断创新，绿色、可持续消费逐渐成为一种潮流趋势。
《促进绿色消费实施方案》提出，到2025年，绿色消费理念深入人心，绿色低碳产品市场占有率大幅提升；到2030年，绿色消费方式成为公众自觉选择，绿色低碳产品成为市场主流。
在倡导公众践行绿色消费方面，华润万象生活在整个行业中起着引领作用。
购物中心运营是华润万象生活的核心业务之一，在众多城市的万象城、万象汇和万象天地，它们不仅是购物娱乐的场所，更是传播可持续消费理念的重要平台。
沈阳万象城“Re-Green”计划就是其中一个例子。该计划由购物中心携手租户及合作伙伴共同开展，举措包括回收美妆空瓶、缝补再利用旧衣等。通过减少一次性外包装使用，促进二次循环利用，从而提升资源循环利用率，鼓励消费者践行可持续消费。这样的例子还有很多，深圳湾万象城推出的“ReBay”主题活动、贵阳万象汇推出的“万象伙伴”计划等等，都是华润万象生活将可持续发展理念融入业务运营的实例。
为倡导可持续消费理念，2023年，公司向商业租户发布了《可持续发展倡议》17条，与超过2万家合作方达成可持续发展共识，与93座购物中心联合发起了首届“可持续生活周”，传递“守护地球，爱予自然”的可持续生活理念。
除了带动社会公众进行可持续消费，公司在推动可持续供应链方面也做出了努力。华润万象生活发挥大型企业的引领作用，带动供应链上下游可持续发展。2023年，公司共开展了229次供应商社会责任培训，相比2022年增加了43次，确保供应链各环节与公司可持续发展理念高度契合。
重视环境信息披露
中国的ESG发展尚处于起步阶段，国家双碳政策的出台让目光更多地集中在了环境方面。
相关统计显示，物业服务上市公司在环境指标方面离散度较高，一方面是部分企业的环境管理制度不健全，另一方面是部分企业的信息披露质量和覆盖度不高。
从物管行业的一些头部企业来看，公司都制定了内部环境管理制度，但对于环境信息的披露，还是存在参差不齐的情况。
服务业企业对于环境信息的披露往往弱于社会和治理方面。华润万象生活作为物业管理和商业运营的服务业企业，在这方面相比同行业，甚至比一些制造业企业都做的更好。
公司不仅确立了“2030年实现碳达峰、2050年实现碳中和”的双碳管理总目标，在2023年还进一步明确了碳减排的量化目标和重点行动目标。量化目标的确立在目前国内企业的可持续发展报告中是不常见的，也凸显了华润万象生活在应对气候变化方面的坚定立场和决心。
除了范围1和范围2的数据，公司在2023年首次公开披露了范围3的碳排放数据。华润万象生活的范围3碳排放主要来源于员工差旅、通勤以及为业主和租户提供服务的过程。范围3涉及企业价值链的排放，相比范围1、2的核算更为复杂。公开披露范围3数据表明了公司实现碳中和的积极态度。据报告，公司计划未来进一步完善碳排放数据管理机制，并设定范围3的管理目标与策略。
随着绿色建筑概念逐渐兴起，国内物业管理和商业运营企业中，进行绿色改造的较为多见，但采用市场化手段的并不多。
华润万象生活将创建绿色商场纳入运营策略，以技术改造为降碳核心，以市场化手段为辅助要素践行低碳发展。技术改造方面，公司开展建筑围护结构改造、智慧照明、空调暖通效率提升等进行低碳节能改造。市场化手段方面，公司通过采购使用绿色电力、购买绿证等方式推进清洁能源使用。
强化人才培养与公司治理
物业管理和商业运营行业属于劳动力密集型行业，企业人力成本占营业成本比重大多超过50%。尽管公司提出“降本提质增效”管理主题，但对于人力资源，并未“降本”。
自2021年以来，公司的员工总人数和招聘的应届毕业生人数都不断攀升。2023年，员工总人数较2021年增长了43%，而招聘的应届毕业生人数则是2021年的2.5倍。
面对不同培养对象，公司制定了不同的培养计划，包括“万象将才”、“万象英才”、“万象优才”和“万象隽才”等项目。公司不仅重视管理型人才的培养，也注重技能型人才的成长，建立了管理序列和专业序列的双轨制人才发展体系。例如，推出针对新晋管理者的领导力主题训练营等。通过这一系列培养措施，推动员工与企业共同成长。据统计，2023年，公司员工培训总投入达到1936.7万元，相比2022年增长85.8%。
除了不断完善人才体系建设，公司内部治理结构也在改善。近年来上市公司设立ESG或可持续发展委员会的数量有所提升，但整体来看仍占少数。
2023年3月，公司董事会成立了可持续发展委员会，负责监督公司在ESG方面的政策、措施和表现，并评估公司可持续发展和风险相关事宜。
华润万象生活成立可持续发展委员会是将ESG理念深度融入公司发展战略、重大决策与生产经营之中，确保从最高层面对可持续发展进行战略规划和决策。
华润万象生活在创新融合中服务城市与社区发展，运用“红色管家”的独特物业模式来践行社会责任，推动着万象生态的可持续发展。公司坚持以人为本，通过双轨制人才培养，为员工提供良好的工作环境和发展机会。在与利益相关方的沟通合作中，华润万象生活倡导伙伴共赢，实现共同成长。创建绿色商场是公司的运营策略之一，公司以技术改造为降碳核心，以市场化手段为辅助要素践行低碳发展。此外，华润万象生活不断完善公司治理体系，设立可持续发展委员会，以诚信经营为基石，确保企业的长期稳健运营。这些努力无不体现了华润万象生活对于社会责任的承担和对于可持续理念的重视，也为公司未来的可持续发展打下了坚实基础。
作为连接公司和千家万户的商业载体，华润万象生活将可持续理念深度融入其发展战略，在提供优质服务的同时践行可持续发展。公司在运营中不断向公众倡导绿色生活方式，推动社会可持续发展稳步向前。
我们看到的不只是一个商业品牌，更是一个可持续发展理念的传播者和实践者。
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刘慧雯
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